Prestations de bien-être – Oracle de l’Île Intense – Livrets numériques
1. Identité de la prestataire
Les présentes conditions générales de vente sont proposées par Valérie PENA, entrepreneure individuelle relevant du régime de la micro-entreprise, exerçant sous le nom commercial Run’Aissance.
SIREN : 888 434 677
SIRET : 888 434 677 00025
Adresse professionnelle : 2 A chemin Lallemand, Ravine des Cabris, 97432 Saint-Pierre, La Réunion
Téléphone : +262 693 86 63 12
E-mail : contact@run-aissance.re
TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.
2. Objet et champ d’application
Les présentes conditions générales de vente définissent les droits et obligations de Run’Aissance et de ses clients consommateurs pour :
- la réservation de séances individuelles, guidances, ateliers et autres prestations de bien-être ;
- l’achat de l’Oracle de l’Île Intense ;
- l’achat des livrets numériques proposés sur run-aissance.re.
Les dispositions relatives à la réservation, au report et à l’annulation d’un rendez-vous concernent les prestations.
Les dispositions relatives à la commande, à la livraison et au téléchargement concernent les produits.
Les dispositions communes, notamment celles relatives au droit de rétractation, aux données personnelles, aux garanties et aux réclamations, s’appliquent selon la nature du contrat.
Avant de confirmer une réservation ou une commande payante, le client doit pouvoir prendre connaissance des présentes conditions générales de vente et les accepter.
La version applicable est celle communiquée et acceptée au moment de la réservation ou de la commande.
3. Nature des prestations et des produits
Run’Aissance propose notamment des séances de Reiki et de magnétisme, des guidances par oracle et des ateliers de bien-être.
Le contenu, la durée et le prix de chaque prestation sont indiqués sur le site ou dans le devis accepté par le client.
Ces accompagnements relèvent du bien-être. Ils ne constituent pas des actes médicaux ou paramédicaux, ne permettent pas d’établir un diagnostic et ne remplacent pas une consultation, un suivi ou un traitement médical.
Run’Aissance propose également l’Oracle de l’Île Intense, composé de 96 cartes, ainsi que deux livrets explicatifs numériques au format PDF vendus séparément :
- le livret explicatif ;
- le livret complet.
Les caractéristiques exactes de chaque produit, son contenu, son format et son prix sont indiqués sur sa fiche produit avant la commande.
L’achat de l’oracle ne comprend pas automatiquement les livrets numériques et l’achat d’un livret ne comprend pas l’oracle physique.
4. Réservation des prestations
La réservation peut être effectuée par téléphone, par e-mail, au moyen du formulaire du site ou par tout autre moyen proposé par Run’Aissance.
Elle devient définitive après :
- l’acceptation du prix et des présentes conditions générales de vente ;
- le versement de l’acompte de 50 % ;
- la confirmation de la date par Run’Aissance.
Run’Aissance se réserve le droit de refuser une demande lorsque la prestation sollicitée ne relève pas de ses compétences, présente un risque pour la personne ou ne peut pas être réalisée dans des conditions satisfaisantes.
5. Prix
Le prix d’une prestation est celui communiqué au client au moment de la réservation ou indiqué dans le devis accepté.
Toute prestation supplémentaire demandée par le client peut faire l’objet d’une facturation complémentaire après information et accord préalable.
Le prix des produits est celui affiché sur leur fiche au moment de la commande.
Le coût de livraison de l’oracle physique, lorsqu’il s’applique, est indiqué avant la validation de la commande.
Les livrets PDF sont fournis sans frais d’expédition.
Les prix sont exprimés en euros.
TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.
6. Paiement
Pour une séance ou un atelier, un acompte correspondant à 50 % du prix total est demandé lors de la réservation.
Le solde est payable au plus tard le jour de la prestation.
Les moyens de paiement acceptés sont communiqués lors de la réservation.
Le terme « acompte » est expressément retenu : la réservation engage les parties, sous réserve du droit légal de rétractation et des dispositions prévues dans les présentes conditions générales de vente.
Pour les produits, le montant total de la commande, incluant les éventuels frais de livraison, est indiqué avant paiement.
Le client peut vérifier et corriger sa commande avant de la confirmer.
Le bouton permettant de valider définitivement une commande payante comporte la mention « Commande avec obligation de paiement » ou toute formule équivalente indiquant sans ambiguïté que la commande oblige à son paiement.
Les moyens de paiement proposés ainsi que les éventuelles restrictions de livraison sont portés à la connaissance du client avant la validation de la commande.
Une demande d’information par e-mail ou l’inscription sur une liste d’attente ne constitue ni une commande ni un paiement.
Les commandes payantes de l’Oracle de l’Île Intense ne seront ouvertes qu’une fois sa disponibilité et ses modalités de livraison déterminées.
7. Livraison de l’Oracle et accès aux PDF
Pour l’Oracle de l’Île Intense, les zones desservies, le mode de livraison proposé, les éventuelles restrictions, les frais de livraison ainsi que la date ou le délai de livraison sont indiqués au client avant la validation et le paiement de sa commande.
Le délai de livraison indiqué sur la fiche produit ou lors de la commande devient contractuel après confirmation de celle-ci.
En cas de retard de livraison, le client bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation. Il peut notamment demander que la livraison intervienne dans un délai supplémentaire raisonnable puis, lorsque les conditions légales sont réunies, mettre fin au contrat et obtenir le remboursement des sommes versées.
Les livrets numériques sont fournis au format PDF au moyen d’un lien de téléchargement communiqué après confirmation du paiement, sous réserve des dispositions de l’article 8 relatives au droit de rétractation.
La fiche de chaque livret précise son contenu, son format ainsi que les conditions techniques nécessaires à son utilisation.
En cas de difficulté d’accès ou de téléchargement, le client peut contacter Run’Aissance à contact@run-aissance.re en indiquant son numéro de commande.
8. Droit de rétractation
Pour un contrat conclu à distance ou hors établissement, le client consommateur dispose en principe d’un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision.
Pour une prestation ou un livret numérique dont la fourniture n’a pas commencé dans les conditions décrites ci-dessous, ce délai court à compter de la conclusion du contrat.
Pour l’Oracle de l’Île Intense, il court à compter de la réception du bien.
Le client peut exercer son droit de rétractation au moyen :
- du formulaire figurant à la fin des présentes conditions ;
- de toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté adressée à contact@run-aissance.re ou à l’adresse indiquée à l’article 1 ;
- de la fonctionnalité gratuite de rétractation accessible à l’adresse :
https://run-aissance.re/se-retracter/
La fonctionnalité en ligne permet au client d’identifier le contrat ou la commande concerné, d’envoyer sa déclaration de rétractation et de recevoir sans délai un accusé de réception sur un support durable précisant notamment la date et l’heure de sa demande. Cette exigence résulte des règles entrées en vigueur le 19 juin 2026.
La simple absence à une séance ou le seul renvoi d’un colis ne constitue pas, à lui seul, une notification de rétractation.
Prestations commencées pendant le délai de rétractation
Lorsque le client souhaite qu’une prestation commence avant l’expiration du délai de rétractation, il doit en faire la demande expresse.
S’il exerce ensuite son droit de rétractation avant l’achèvement de la prestation, il peut être tenu de payer la part de la prestation effectivement fournie, dans les conditions prévues par la loi.
Lorsque la prestation a été entièrement exécutée avant l’expiration du délai de rétractation, la perte du droit de rétractation suppose l’accord préalable et exprès du client ainsi que sa reconnaissance expresse de la perte de ce droit une fois la prestation pleinement exécutée.
Oracle physique et retour
Après avoir notifié sa décision de se rétracter, le client retourne ou restitue l’Oracle dans un délai maximal de quatorze jours suivant sa notification, à l’adresse professionnelle de Run’Aissance indiquée à l’article 1, sauf si une autre adresse de retour lui a été communiquée.
Les frais directs de retour restent à la charge du client dès lors qu’il en a été informé avant la commande.
Le produit ne doit être manipulé que dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à cet examen.
Run’Aissance rembourse les sommes dues dans les délais légaux.
Pour la vente de l’Oracle, le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de son expédition.
Le fait que l’Oracle soit produit en petite série ou en tirage limité ne supprime pas le droit légal de rétractation.
Livrets numériques
Le client dispose en principe d’un droit de rétractation de quatorze jours pour l’achat d’un livret numérique.
Toutefois, lorsque le client souhaite accéder immédiatement au livret PDF avant l’expiration de ce délai, le téléchargement ne peut entraîner la perte de son droit de rétractation que s’il :
- donne préalablement son consentement exprès pour que la fourniture commence immédiatement ;
- reconnaît expressément qu’il perdra son droit de rétractation dès le commencement de la fourniture ;
- reçoit confirmation de cet accord sur un support durable.
À défaut de réunion de ces conditions, le droit de rétractation demeure applicable. Ces trois conditions correspondent à l’exception prévue pour la fourniture immédiate de contenu numérique sans support matériel.
9. Report demandé par le client pour une prestation
Le client peut demander un seul report de sa séance à condition d’en informer Run’Aissance au moins 24 heures avant l’heure prévue.
L’acompte versé est alors transféré sur la nouvelle date convenue entre les parties.
Pour un atelier, le report ne peut intervenir que sur une autre date proposée par Run’Aissance, sous réserve des places disponibles.
Après ce premier report, toute nouvelle demande de modification ou toute annulation entraîne, en dehors de l’exercice valable du droit légal de rétractation et sauf cas de force majeure dûment justifié, l’application d’une indemnité d’annulation correspondant au montant de l’acompte versé.
10. Annulation d’une prestation par le client
Toute annulation doit être communiquée par écrit, de préférence à contact@run-aissance.re.
En dehors de l’exercice valable du droit légal de rétractation, lorsque le client prévient Run’Aissance au moins 24 heures avant la séance et qu’il n’a pas encore utilisé son report, il peut choisir :
- le report unique prévu à l’article 9 ;
- ou l’annulation avec remboursement intégral de l’acompte.
Dans ce dernier cas, Run’Aissance rembourse l’acompte dans un délai maximal de quatorze jours.
Pour une annulation reçue moins de 24 heures avant la prestation ou en cas d’absence sans avertissement, une indemnité d’annulation correspondant au montant de l’acompte est due.
Après l’utilisation du report unique, toute nouvelle annulation ou modification entraîne la même indemnité, même si le client prévient Run’Aissance au moins 24 heures à l’avance.
Aucune indemnité n’est appliquée en cas de force majeure reconnue et dûment justifiée.
Run’Aissance peut également examiner, à titre exceptionnel, une situation grave et imprévisible signalée par le client.
11. Annulation ou report par Run’Aissance
En cas d’empêchement, Run’Aissance propose au client une nouvelle date.
Si aucun report ne peut être convenu, les sommes versées sont intégralement remboursées dans un délai maximal de quatorze jours.
Hors cas de force majeure, lorsque l’annulation est imputable à Run’Aissance, le client perçoit également une indemnité égale au montant de l’acompte versé.
12. Retard à une prestation
En cas de retard du client, la séance peut être écourtée afin de ne pas perturber les rendez-vous suivants, sans réduction du prix.
En cas de retard important rendant la prestation impossible, la situation peut être assimilée à une annulation tardive, sous réserve des droits légaux du client.
13. Obligations du client et responsabilité pour les prestations
Le client :
- fournit les informations exactes nécessaires à l’organisation de la prestation ;
- signale toute situation nécessitant une adaptation de la séance ;
- respecte les horaires, les lieux, les consignes ainsi que les autres participants.
Run’Aissance peut interrompre ou refuser une prestation en cas de comportement dangereux, violent, irrespectueux ou manifestement incompatible avec son bon déroulement.
Les prestations proposées constituent une obligation de moyens et non une garantie de résultat.
Le client reste responsable de ses décisions, de son parcours médical et de l’utilisation qu’il fait des informations ou ressentis issus de la prestation.
Ces dispositions ne limitent pas les droits impératifs du consommateur.
14. Garanties légales des produits
14. Garanties légales des produits
Run’Aissance est tenue des garanties légales applicables aux produits qu’elle commercialise.
L’Oracle de l’Île Intense bénéficie de la garantie légale de conformité applicable aux biens ainsi que de la garantie légale relative aux vices cachés.
Les livrets numériques bénéficient de la garantie légale de conformité applicable aux contenus numériques ainsi que, dans les conditions prévues par la loi, de la garantie relative aux vices cachés.
Pour demander la mise en œuvre d’une garantie, le client contacte Run’Aissance aux coordonnées indiquées à l’article 1, en précisant son numéro de commande, le produit concerné et la difficulté rencontrée.
L’exercice de ces garanties est indépendant du droit de rétractation.
Garantie légale de conformité – Oracle physique
Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.
Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d’apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Garantie légale de conformité – Livrets numériques PDF
Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la fourniture du contenu numérique ou du service numérique pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant un délai d’un an à compter de la date de fourniture, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du contenu numérique ou du service numérique.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique sans retard injustifié suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix en conservant le contenu numérique ou le service numérique ou il peut mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre renoncement au contenu numérique ou au service numérique, si :
1° Le professionnel refuse de mettre le contenu numérique ou le service numérique en conformité ;
2° La mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique est retardée de manière injustifiée ;
3° La mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique ne peut intervenir sans frais imposés au consommateur ;
4° La mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur ;
5° La non-conformité du contenu numérique ou du service numérique persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du professionnel restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique au préalable.
Dans les cas où le défaut de conformité est mineur, le consommateur n’a droit à l’annulation du contrat que si le contrat ne prévoit pas le paiement d’un prix.
Toute période d’indisponibilité du contenu numérique ou du service numérique en vue de sa remise en conformité suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la fourniture du contenu numérique ou du service numérique de nouveau conforme.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 224-25-1 à L. 224-25-31 du code de la consommation.
Le professionnel qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 242-18-1 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie, en outre, de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le contenu numérique ou le service numérique est conservé ou à un remboursement intégral contre renonciation au contenu numérique ou au service numérique.
15. Données personnelles
Les données nécessaires à la gestion des demandes, réservations et commandes sont traitées conformément à la politique de confidentialité disponible sur :
Le client peut exercer ses droits en écrivant à contact@run-aissance.re.
La politique de confidentialité doit notamment couvrir les traitements liés aux réservations, à WooCommerce, aux paiements, aux téléchargements numériques et à la livraison des commandes physiques.ent couvrir les traitements liés aux réservations, à WooCommerce, aux paiements, aux téléchargements numériques et à la livraison des commandes physiques.
16. Réclamations et médiation de la consommation
Toute réclamation relative à une prestation ou à un produit doit d’abord être adressée par écrit à :
Run’Aissance – Valérie PENA
2 A chemin Lallemand
Ravine des Cabris
97432 Saint-Pierre
La Réunion
ou par e-mail à :
Run’Aissance s’efforce de rechercher une solution amiable.
Après une réclamation écrite préalable restée sans solution satisfaisante, le client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Run’Aissance :
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
Téléphone : 01 89 47 00 14
E-mail : declarer-un-litige@cm2c.net
Site : https://www.cm2c.net
La saisine peut être effectuée en ligne, par courrier ou par e-mail.
17. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français.
En cas de différend, les parties recherchent d’abord une solution amiable.
À défaut, le litige peut être porté devant la juridiction compétente selon les règles légales applicables, sans priver le consommateur des droits qui lui sont reconnus par la loi.
18. Modification des conditions générales de vente
Run’Aissance peut modifier les présentes conditions générales de vente afin de tenir compte de l’évolution de ses prestations, de ses produits ou de la réglementation.
La version applicable au client est celle qu’il a acceptée au moment de sa réservation ou de sa commande.
19. Droits sur l’Oracle et les livrets
Les textes, illustrations, cartes, livrets, éléments graphiques et contenus originaux constituant l’Oracle de l’Île Intense demeurent protégés par les droits de propriété intellectuelle qui leur sont applicables.
L’achat d’un livret numérique confère au client un droit d’utilisation strictement personnel et privé.
Le client est autorisé à :
- télécharger le fichier sur ses appareils personnels ;
- imprimer un exemplaire pour son usage personnel.
Toute reproduction supplémentaire, diffusion, transmission à un tiers, mise à disposition en ligne, revente, exploitation commerciale ou modification destinée à une diffusion publique est interdite sans l’autorisation préalable de Valérie PENA.
L’achat de l’Oracle ou d’un livret n’entraîne aucun transfert des droits de propriété intellectuelle attachés aux créations concernées.
Ces dispositions ne limitent pas les droits légaux du consommateur sur le produit acheté.
FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
À remplir et envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter d’un contrat conclu à distance ou hors établissement dans le délai applicable.
À l’attention de :
Run’Aissance – Valérie PENA
2 A chemin Lallemand
Ravine des Cabris
97432 Saint-Pierre
La Réunion
contact@run-aissance.re
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur :
Prestation ou produit concerné :
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Numéro de réservation ou de commande :
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Date de réservation ou de commande :
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Date de réception de l’Oracle, le cas échéant :
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Nom et prénom du client :
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Adresse du client :
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Date de la demande :
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Signature du client, uniquement en cas d’envoi papier :
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Date prévue de la prestation :
Nom et prénom du client :
Adresse du client :
Date de la demande :
Signature du client, uniquement en cas d’envoi sur papier